O novo consumidor é omnicanal, omnipotente e mais inteligente - Dinheiro Vivo

O novo consumidor é omnicanal, omnipotente e mais inteligente - Dinheiro Vivo

O novo consumidor é omnicanal, omnipotente e mais inteligente, este é o resultado de um estudo desenvolvido entre 300 retalhistas europeus, que integra o relatório patrocinado pela MasterCard e elaborado pela Economist Intelligence Unit, denominado: O fator I: como o consumidor lidera a inovação no retalho".
De acordo com este estudo 33% dos comerciantes apontam o protagonismo do consumidor como principal impulsionador da mudança na indústria de retalho.
E 37% dos inquiridos indicam a crescente concorrência como fator preponderante, "já que os comerciantes se empenham cada vez mais em inovar e assegurar vendas com os consumidores esclarecidos dos nossos dias".
Entre as principais causas da mudança no sector nos últimos cinco anos, um em cada três retalhistas apontam um consumidor com maior protagonismo, em paralelo com uma maior escolha.
Nesse sentido os retalhistas apostam no investimento em novas tecnologias para acompanhar o ritmo das exigências dos consumidores. Frisam ainda que no próximo ano "44% dos retalhistas irão oferecer tecnologias de pagamento sem contacto nas suas lojas" e "mais de 35% irá investir em novas tecnologias para melhorar o comércio electrónico e móvel".
O serviço personalizado é considerado crucial para o sucesso do sector "os retalhistas elegem-no como a segunda área mais relevante para o investimento a curto prazo com o objetivo de manter a lealdade dos clientes e aumentar a quota de mercado". Cerca de 38% assegura estar a aumentar a segmentação dos clientes e 39% afirma oferecer experiências personalizadas para clientes através de múltiplos canais".
No entanto, o sector sente-se refém da próxima tecnologia revolucionária e "34% acredita que uma tecnologia ainda desconhecida será o grande motor de mudança das expectativas dos consumidores em 2020".
De acordo com o estudo este senbtimento de incerteza atinge "49% das empresas com lucros iguais ou superiores a 500 milhões de euros. Os grandes retalistas têm mais probabilidade em citar questões de continuidade da indústria quando se trata de introduzir as oportunidades multi-canal que os consumidores exigem".
Vários retalhistas de todo o mundo estão reunidos em Londres para o World Retail Congress, e como previsões para 2020 admitem que o comércio com telemóveis reinbará, que o futuro será omnicanal e que os consumidores de primeira geração dos mercados emergentes irão redefinir os contornos da indústria.
"Estes são tempos extremamente entusiasmantes para a indústria de retalho. As inovações tecnológicas estão a transformar o sector, permitindo aos retalhistas expandir a sua quota de mercado para além do seu quintal e para além das suas fronteiras", afirnou Hany Fam, presidente da Strategic Alliances Europe, MasterCard Worldwide.